1、配送服务外包合同家庭配送2016-A五星电器配送合同【2016-A 版】2 / 31本合同复印件无效家庭配送服务外包合同合同订立双方：本合同于_年 _ 月 _ 日由下列双方在_ 签署。甲方 ： _五星电器有限公司_（以下称甲方）注册地点 ： _法定代表人 ： _办公地址 ： _邮政编码 ： _电话 ： _传真 ： _开户行 ： _帐号 ： _乙方 ： _（以下称乙方）注册地点 ： _法定代表人 ： _办公地址 ： _邮政编码 ： _电话 ： _传真 ： _开户行 ： _帐号 ： _根据国家有关公路交通运输法规和中华人民共和国合同法的有关规定，甲乙双方本着平等互利的原则，经过友好协商，就物流配送
2、服务的合作事宜达成以下协议:第一章 总 则第一条 合同期限：本合同期限自_年 _ 月 _ 日至_年_月_日止。第二条 合同约定服务范围： 五星电器配送合同【2016-A 版】3 / 31本合同复印件无效。第三条 合同定义：除本合同另有规定外，本合同内容中下列名词的定义如下：1. “服务外包”：是指乙方为甲方在合同规定范围内提供符合数量和质量要求的车辆及人员并依照甲方指令完成各项工作。2. “零售配送”：标准定义是指向终端消费者提供的商品配送服务，在本合同中引申解释为家庭配送及门店移仓配送。3. “旺季节点”：是指甲方出于营业需要，在合同期内，包括但不限于法定节假日、司庆、店庆、门店开业、重装、
3、行业促销或因商品特性进行的商业促销活动的时间。4. “约定的服务标准”：是指甲方在运营为满足终端客户服务体验而设置的各项指标，在招标文件公示且在合同中约定乙方所需达成的标准和目标。5. “准时服务&超时”：是指终端顾客要求且与甲方门店约定的某一天内的到货时间段，甲方承诺向其提供准时到达服务，超出约定时间送达的定义为超时。第二章 甲方的权利与义务第一条 合同期内，甲方定期对乙方的服务质量按合同附件中约定的服务标准进行综合考评， ，甲方根据考评结果有权对乙方实施奖惩或对乙方的服务区域、运输业务项目、结算标准进行调整。第二条 甲方向乙方提供五星电器配送范围及时间（附件 4）作为乙方为甲方顾客进行配送
4、服务的基本规则，因市场环境及经营情况的变化，甲方有权对五星电器配送范围及时间进行调整。第三条 甲方为乙方派驻甲方配送中心的人员安排基本的办公场地和设施，由此产生的费用由乙方承担。第四条 甲方向乙方提供标准作业流程及服务规范等方面的指导及文本（附件2）。第五条 乙方违反甲方配送服务规范，或给甲方和甲方客户造成损失的，甲方有权直接从乙方运费或担保金中扣除违约金或赔偿金。担保金因扣除发生减五星电器配送合同【2016-A 版】4 / 31本合同复印件无效少的，乙方应在 30 日内补足。第六条 若乙方实际服务水平或能力未能达到合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方在 1 个月内整改达标。乙方若属于新进承运
5、商，应在双方约定的适应期内达到合同附件约定的服务标准，否则视同乙方违约，甲方有权中止本合同并追究违约责任。第七条 无论何时因乙方违法或资质不足的，甲方有权中止合同。第三章 乙方的权利与义务第一条 在招投标中乙方中标后的约定：1. 乙方中标的标书内容可作为合同附件与合同本身具备同样效力。2. 合同签订时，乙方应保证向甲方提供车辆、人员、存储及服务符合在招标时乙方中标的投标文件所承诺规模和水平，并向甲方提供相应证明文件及担保金收据复印件，否则甲方有权按招投标结果调换承运人。3. 合同签订后，甲方若发现并确认乙方提供服务能力与其投标文件描述不符，甲方有权提前中止合同。第二条 乙方在甲方的经营场所履行
6、本合同时，乙方及其雇员或代理均应遵守甲方的政策、管理标准和程序，如有违反甲方规定的，乙方保证配合甲方做出相应处理（包括但不限于罚款、禁入措施）。第三条 乙方的服务保证：1. 乙方承诺按照甲方运输业务量大小配备足够的运力、人力，满足甲方配送服务需要。乙方保证日最大配送量为_件。 如乙方不能按合同附件的规定完成配送任务，甲方有权安排其他运输单位在乙方承接区域内完成配送任务，由此产生的一切费用（包括但不限于运费、人力费）均由乙方承担或由甲方从应向乙方支付的费用中作相应扣除。2. 乙方应 100%完成甲方配送订单，按甲方与甲方的顾客所约定的标准提供服务，不得以任何理由(不可抗力或甲方书面或邮件同意除外
7、 )拖延和拒绝服务。如出现类似现象，乙方应赔偿甲方由此产生的一切损失。并且甲方有权对乙方罚金 200 元/例。五星电器配送合同【2016-A 版】5 / 31本合同复印件无效第四条 人员：1. 乙方应根据作业量派驻至少 1 名对运输业务、车辆、路线熟悉的人员与甲方对接，负责派工及系统操作，并监控服务质量。乙方派遣人员（包括但不限于司机、送货工、调度、信息员）应与乙方签订劳动合同，其工资、福利及一切费用均由乙方承担，因此产生的劳动纠纷由乙方负责处理与甲方无关。2. 乙方每辆车至少配备 1 名送货员，工程对公配送或特大件商品需配备足够的送货人员。3. 乙方承诺对从事本合同约定的服务业务的相关乙方人
8、员（包括但不限于司机、送货员、调度、信息操作员）按甲方提出的要求及标准进行定期培训，或向甲方申请代为培训，由此产生的费用由乙方承担，乙方应向甲方汇报培训计划和结果。第五条 工作服装及工具：1. 乙方送货人员必须穿着五星工作服，佩带上岗证，乙方向甲方购买工作服装、工具包，甲方保证按成本价格收取费用并出具收据。如有损坏、更换或合同中止原因，以上用具乙方应集中收回交付甲方，若上述用品为全新未使用且未破损，甲方按乙方原购买价格回购，若已使用或破损的，甲方按原价 10%金额进行回购，并集中销毁，若未能交付，甲方有权从乙方担保金中扣除 2000 元作为因乙方行为对甲方造成的风险补偿，同时保留追究后期责任并
9、追偿的权利。2. 乙方应为每名送货员配备各种送货必备的工具（包括但不限于服装、抹布、毛毯等）。3. 乙方送货人员必须配备通讯工具，以便保持和甲方联系，并保证所使用通讯工具与甲方信息系统（服务 E 通）兼容。相应费用由乙方承担。若因乙方人员通讯不畅，造成的损失由乙方全额赔偿。第六条 车辆：1. 合同签订时，乙方应保证向甲方提供符合承运区域交通部门规定、车况良好车辆 辆。 2. 旺季节点乙方应配合甲方配送量增加的需要，增加适量的车辆。乙方保五星电器配送合同【2016-A 版】6 / 31本合同复印件无效证对提供给甲方服务的所有车辆均拥有合法的产权并且车辆具有完备的运营资质（机动车行驶证、道路运输证
10、），并提前三天提供派遣证明。 3. 若乙方车辆在配送货物的过程中，发生道路交通事故或其他侵权事件致使乙方驾驶员、跟车人员以及任何第三人人身、财产损害的，乙方应负责处理，与甲方无关。若造成配送的甲方货物毁损灭失的，乙方还应当按照货物的市场售价对甲方承担全额赔偿责任。4. 乙方提供车辆必须为未超使用年限的车辆，车辆本身车况也须达到目视外观完好，车体不能有明显破损或部件损坏，车漆完整，无明显修补色块或锈蚀、擦痕。5. 乙方车辆按甲方所提供并授权在服务甲方过程中使用的车身喷涂或粘贴甲方 LOGO 标识，乙方负责车辆广告的制作，和在当地车管所办理相关车身外观变更手续，制作及变更手续费用及后期维护相关费用
11、由乙方承担。第七条 作业设施：1. 乙方在为甲方服务过程中，必须提供必要的作业环境和设施，其中包括但不限于（_平方米的中转货场或仓库、具备必须的装卸器械（包含但不限于手动液压叉车）用作安全装卸所配送甲方货物）。所有相关费用及法律责任由乙方独自承担。2. 乙方办公场所应安装固定电话或设置专用手机号，保证在 8：00 至20：00 有专人接听，对顾客的服务要求必须及时处理并进行跟踪回访。由此产生的费用由乙方承担。若甲方发现乙方不符上述条件，甲方有权要求在一个月内整改，并对乙方按 200 元/次进行处罚。3. 乙方应在指定办公室配置必要的办公设备（包括但不限于电脑、打印机），保证甲方网点程序的正常使
12、用。第八条 若无甲方书面许可，乙方保证不在甲方授权业务范围外，出于营业性目的使用带有甲方标识性的证件和物品，若甲方发现乙方或乙方员工（含乙方已离职员工）违反本款约定，甲方有权要求乙方赔偿损失，或寻求任何合法的救济方式。第九条 由乙方送货时代收款的，乙方应在收到货款后二十四小时内将货款交给甲方。除不可抗拒力外，乙方超过二十四小时未将货款交至甲方的，每逾五星电器配送合同【2016-A 版】7 / 31本合同复印件无效期一天，乙方应向甲方支付 200 元违约金，甲方有权从担保金中直接扣除，扣除后，乙方应于五日内补足担保金；如乙方自收到货款之日起（甲方客户出具付款证明）7 天内未将货款交至甲方的，甲方
13、有权全额扣除乙方担保金并直接解除本合同，同时通过司法途径追回货款。第十条 乙方在提供服务的过程中，必须严格的维护甲方利益和社会信誉，凡因服务不当造成用户重大投诉、媒体曝光等情况的，甲方有权随时终止本合同的履行，并保留追究乙方相关责任及要求乙方赔偿的权利。第十一条 乙方必须按甲方信息操作流程正确使用网点程序，及时进行相关信息处理，不弄虚作假，回收的送货凭证必须在送货后 3 日内送交甲方销单人员。乙方未及时交单的，视同乙方自动放弃该批单据的相关运费，送货后 7 日内乙方仍未送交单据销单的，甲方有权对乙方按 100 元/日进行处罚，若由上述行为引起的风险损失由乙方承担。第十二条 乙方对向甲方提供服务
14、的乙方车辆和员工的任何变更，应提前三日书面通知甲方并附相关资料，否则甲方有权拒绝支付不在甲方指定范围内的车辆及人员的相关运输费用，并追究因乙方原因使甲方使用不符合合同要求的车辆或人员，对甲方所造成的风险性损失，由此造成的一切损失及费用由乙方承担。第十三条 在本合同履行期间以及终止后一年内，除非得到甲方管理层人员书面同意，乙方不得招募甲方在职或离职不超过一年的员工以提供与本合同内容类似的服务。第四章 乙方的资质要求第一条 乙方必须是国家工商、交通等有关部门审核认可，具备道路运输经营资质，能独立开具发票的合法组织单位，并严格遵照国家法律法规缴纳相关税费。第二条 乙方保证其为依法设立并有效存续的企业
15、法人，以及其取得执行本合同没有侵犯任何第三人权益。第三条 资质证书及相关资料：乙方需向甲方提供如下相关资料的复印件作为本五星电器配送合同【2016-A 版】8 / 31本合同复印件无效合同附件：1. 乙方营业执照、道路运输经营许可证、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证等文件复印件；2. 乙方所属车辆车辆证明、车辆道路运输证、车辆行驶证；3. 所属驾驶员驾驶执照、司机身份证、 营业性道路运输驾驶员从业资格证等；4. 乙方派遣车辆及其人员的派遣证明、；5. 乙方缴纳担保金收据的复印件；6. 乙方雇主责任保险合同复印件；第五章 双方的关系第一条 双方确认作为独立订约人履行本合同，双方不因本合同而
16、产生合资、合伙、雇用或代理关系。本合同不视为在乙方与甲方之间建立独占排它的合作关系。双方各自承担因履行本合同而产生的税赋、各自员工的工资和福利。第二条 乙方应保护甲方免受下述事由的影响，若甲方因下述是由遭受任何损失的，乙方同意承担赔偿责任（包括合理的律师费）：（1）乙方违反上述义务；（2）乙方的员工认为有权享受甲方员工的福利或待遇而对甲方提出的主张。在上述问题未了结之前，甲方有权扣留对乙方的付款和风险金。第三条 甲乙双方均不得转让本合同，除非受让人购买了甲乙双方任一方全部或绝大部份资产或拥有的大部分股权，并且该受让人明示继受本合同约定项下原属于转让人的义务并接受本合同所有条款和条件。因此，本合
17、同对双方当事人及其继受人具有约束力。第四条 本合同是乙方亲自履行的合同。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同进行分包、转派。如经甲方同意，乙方仍须对甲方负全责。甲方的同意不影响本合同约定的乙方对甲方承担的义务。若未经甲方同意，乙方擅自进行上述行为的，视为乙方违约，甲方有权中止本合同并要求乙方按合同约定金额向甲方支付违约金。五星电器配送合同【2016-A 版】9 / 31本合同复印件无效第六章 保险和赔偿责任第一条 风险保障：1. 乙方应与其员工签订劳动合同，办理社保等基础保险，临时人员应办理雇主责任险或类似险种。2. 乙方应保障所承运的甲方商品，在运输过程中的安全，可自行投保运输货物险，并承诺在
18、为甲方服务过程中不违反相关交通法律法规，保障双方利益不受损失。除不可抗力原因外，在运输过程中发生的任何形式货物损失，因违反交通法规引起的罚金等，由乙方负责赔偿。3. 合同签订时，乙方若只承接甲方零售配送业务的（包含承接区域家庭配送及区域内五星门店补货）最低须向甲方交纳 5 万元人民币作为担保金；若承接含零售配送在内及其它任意两项业务以上，担保金总额可合并计算，并在第一次承接甲方配送业务时，向甲方提供盖有甲方财务专用章的担保金收据复印件，担保金交纳的方式为： 本合同签约盖章时一次性全额缴纳。 本合同签约盖章时一次性缴纳人民币或已缴纳 _ 万元，余额 万元， 余额部分按照最低 1 万元/月的标准进
19、行缴纳（最长 6 个月） ，直至担保金达到约定总额。4. 除本合同有特殊约定的情形外，在合同终止或解除的 60 个工作日后，经甲方书面确认乙方无服务遗留问题且乙方无任何违约行为后，凭担保金收据原件一次性将担保金（不计利息）退还乙方。5. 担保金按合同规定条款被扣除而减少的，乙方须在 30 日内将担保金补足；或附件约定的每月应缴担保金不能如数缴纳的，乙方必须每日向甲方支付担保金缺额的 0.5%的滞纳金。6. 若乙方需要甲方提供跟车送货人员，则乙方应保障甲方跟车人员的安全，因乙方原因造成甲方跟车人员伤亡，由乙方承担相应的赔偿责任。第二条 赔偿责任：1. 乙方保证每次配送的商品按甲方委托的型号、数量
20、完好送达，在送货过五星电器配送合同【2016-A 版】10 / 31本合同复印件无效程中不发生人为残损（非商品质量、工艺原因的损坏），若发生人为残损，甲方有权扣除该单运费，商品缺失、损坏造成的损失由乙方承担，甲方承诺鉴定损失金额符合实际情况。2. 配送过程中完好送达标准为：电器及电器附件的外包装不得有破损、包装用纸箱不得有破损和被雨淋湿、电器不得有断裂或挂伤、刮坏，或挤压变形的情况、电器型号和数量与甲方委托相符。3. 乙方送货人员提货时要认真查看单据，清点数量，核对货物型号，确认无误后方可出库，出库后出现的货物短少，由乙方按甲方销售价格赔偿。4. 乙方在送货过程中发生数量短少，由乙方按甲方销售
21、价格赔偿。5. 乙方在送货过程中发现商品型号不符，在 10 天内可要求甲方发货仓库核对，由乙方负责举证，甲方承诺配合乙方进行核对，若超过约定时间无法查明差异原因，或查明差异原因为乙方责任的，型号差异造成的损失由乙方承担。6. 如因乙方运输、装卸、搬运等原因造成的货损（如：水浸、受潮、污染、损坏等），由乙方按甲方销售价格在事发后一个月内赔偿。7. 对于可以开箱的商品，且乙方要求开箱的，应在甲乙双方人员在场的情况下当面开箱检验，如发现有外观残损，乙方有权要求甲方换货，若无货可换的，乙方可拒绝配送该单货物。8. 对于不可以开箱的商品及乙方未要求开箱的商品双方做如下约定：在货到顾客家后开箱验机出现的商品外观残损，包装完好的情况下，乙方送货人员需拍照并上传甲方信息系统以此举证，经乙方举证并被甲方鉴定通过的，可认定为非人为残损，否则乙方需承担人为残损责任，并承担损失。9. 乙方将货物错送或错达收货人，造成相应损失的，由乙方承担。10.因乙方原因（包括但不限于送货延误、错送、服务态度差等）造成甲方顾客退货的，由乙方承担运输成本及甲方退货损失，在甲方顾客退货确认后一个月内购买该货物。11.乙方送货过程中，因乙方原因造成甲方客户物品损坏或其他损失的，由乙方承担相应赔偿及后续责任，与甲方无关，若因上述原因造成对甲方不利影响的按第三章乙方权利与义务中第十条约定执行。
