国贸购物广场营运手册(共43页).doc

国贸购物广场营运手册内容索引（一） 工作目标（二） 工作职责/范畴21 营运部日常工作范畴 附（营运管理部每日/周/月需完成事项）22 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责23 顾服科工作职责及范畴24 市场调查工作范畴（三）日常工作流程及管理制度31 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程32 改衣室管理制度及工作流程33 商品内部调拨程序附（调拨单）34 内部借用商品流程35 卖场行为及管理守则36 销售及营运部违规、违纪管理制度37 后仓管理制度38 促销员工作手册 附（培训确认表）39 专柜陈列标准15条310 互换柜工作事项311营业人员进、出卖场管理制度附（进、出卖场签到表）（四）卖场人员的服务标准41 开、闭店流程42 卖场行为规范43 优质服务“十大点”44 退、换货原则45 退、换货承诺服务（五）附表（六）附件 日常功能明细主 要 工 作