1、所属企业 深圳 XXX 地产发展有限公司 管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册 版号/改次 2017 年 12 月第 1 版第 1 页 共 21 页XXX 园区培训手册1、培训目的：规范 XXX 园区管理工作，明确工作内容，确保工作质量及工作效率，塑造良好服务形象，提高企业美誉度。2、指导思想：一切从实际管理需要出发，通过对 XXX 园区内的房屋建筑、公共设施、公共秩序、环境卫生、绿化维护、安全工作等方面实施的全面管理，努力将 XXX 园区建设成安全、环保、有序的文明小区。3、培训对象：XXX 全体工作人员。4、培训内容：（1）组织架构：安保队长办公室文员A 班安保班长B 班
2、安保班长厨师水电维修工C 班安保班长B 班安保员A 班安保员C 班安保员所属企业 深圳 XXX 地产发展有限公司 管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册 版号/改次 2017 年 12 月第 1 版第 2 页 共 21 页（2）岗位规范：1、 基本要求：（1) 上岗前必须着制服上岗。（2) 保持仪表整洁、精神饱满。（3) 工作时间不在公共场所抽烟、闲聊、阅读书报手机，不做与工作无关的事。（4) 当班人员吸能在安管休息室内喝水、休息。（5) 当班时不拿与工作无关的物品在管理区域内走动。（6) 当班时间做好相关工作记录，不能代他人填写当班表格。（7) 不在工作场所外穿制服。2、 交
3、接班规范：（1) 当班安管站立在原岗位，接班人员面对当班人员敬礼，当班人员还礼后开始交接班。（2) 当班人员向接班人员报告当班情况，如有异常情况需告知当班班长并立即处理，如不能当时完成时必须，做好当班记录并告知接班人员跟进处理。3、 商户经营规范：（1) 租户招商初期对入驻商户业态管理，原则“杜绝隐患商户入驻”。要求租户有意向租户时必须进行报备，对经营业态进行核查（可向相关安全部门咨询），杜绝隐患商户入驻。所属企业 深圳 XXX 地产发展有限公司 管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册 版号/改次 2017 年 12 月第 1 版第 3 页 共 21 页（2) 登记园区商户资料
4、：商户名称、负责人、联系电话、经营业态、经营位置、经营面积、租赁时间、现场人员登记并建档等。（3) 商户变更时及时核查相关信息（参照第 2 点），调整档案。（4) 严格进行租赁面积使用管理，禁止超范围经营。4、 安全生产规范：（1) 进入 XXX 园区的商户必须产要保证安全生产，园区内严禁存放易燃易爆物品；（2) 严禁仓库住人、做饭，确保不出现“三合一”现象；（3) 商户必须在租赁场地内规范经营，物品堆放不得堵塞消防通道（含室内、室外）。（4) 商户用电必须规范、不得私接电线，电线、开关必须符合安全标准，水电维修工将对其进行核查，不合格必须整改到位。5、 治安消防规范：（1) 园区内实行 24
5、 小时巡查管理，安保人员必须了解园区房屋的地形以及各条道路的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理。（2) 要求商户离开园区时必须关闭电源及门窗、损坏的门窗要及时修理。（3) 安保人员必须保持高度的警觉性，夜晚严禁闲杂人员随意在园区活动，发现可可疑人员必须立即进行询问，或跟随巡查，确认无关人员必须请其开园区。所属企业 深圳 XXX 地产发展有限公司 管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册 版号/改次 2017 年 12 月第 1 版第 4 页 共 21 页（4) 严禁商户在 XXX 园区开展大型集会活动。（5) 安保人员必须配合辖区警官做好治安消防检查工作。6、 环境卫生规
6、范：（1) XXX 园区全体人员均有义务做好环境卫生工作。（2) 园区内禁止随地大小便及乱丢垃圾，安保人员发现违规人员必须立即制止，出现上述情况，违规人员必须缴交 100 元的清洁费用方可放其离场。（3) 商户货物必须摆放于仓库内或划线区域内，不得随意乱放，否则安保人员有权制止并要求清理。（4) 环境卫生方面商户除要做好租赁区域内的卫生，也要做到门前三包，垃圾放到园区垃圾桶内，不随意丢弃，安保人员做好卫生检查。（5) 公共区域的卫生由 XXX 园区管理处负责，安保人员巡查发现公共区域内出现卫生状况必须通知相关人员清理。7、 公共设施规范：（1) 公共设施包含：消防设施、环境卫生设施、管道设施、
7、电路开关设施、道路围档设施、停车场设备设施等。（2) 管理处必须对公共设施进行登记存档。（3) 安保人员必须了解园区内所有公共设施，并进行工作巡查。（4) 安保人员发现公共设施损坏应及时上报。并查找相关人员，管理处有权追究相关人员责任，并要求其照价赔偿。所属企业 深圳 XXX 地产发展有限公司 管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册 版号/改次 2017 年 12 月第 1 版第 5 页 共 21 页（5) 安保人员对公共设施每月做检查，发现老化设施必须及时报修，并做好记录。8、 道路交通规范：（1) 园区内通道必须保持畅通，商户不得私自占用园区道路，在园区道路上施工作业或堆放
8、货物。（2) 园区车辆须停放在道路边，不得压道路边线停车，不得占用消防通道。（3) 高峰期园区道路拥挤时，安保人员必须现场进行指挥，尽快恢复道路畅通。（4) 任何人不得在园区道路试车、练车或占用园区道路修车。（5) 园区道路必须保持清洁，安保人员发现道路垃圾必须通知保洁人员清理。9、 停车场规范：（1) 进入园区停车的车辆，门岗必须做到“一卡一车”放行。（2) 月卡车辆必须按公司要求提供相关证件缴费办理月卡，月卡在缴费期限内使用，过期月卡，在过期日后按临时车辆收费。（3) 车辆停放时，司机须服从安保人员指挥进行停放，严禁占用人行通道、行车通道及消防通道。（4) 园区严禁运载易燃易爆物品、垃圾、
9、超高、超重车辆入场。（5) 车辆入场不得损坏路牌、标识、路面及相关公共设施，一经发现必须进行赔偿。所属企业 深圳 XXX 地产发展有限公司 管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册 版号/改次 2017 年 12 月第 1 版第 6 页 共 21 页（6) 园区只提供停车服务，不负责车辆及车内财务保管。（7) 车辆入场时速不得超过 5km/h，严禁在园区内超车。（8) 园区内机动车禁止鸣喇叭。（9) 机动车辆离场必须按入场时的“一卡一车”缴清停车费用。如发现司机离场使用停车卡与入场卡不符，管理处将追究司机相关责任。10、 园区服务规范：（1) 停车服务：XXX 园区提供停车服务，
10、但出入车辆必须遵守统一管理，缴交停车费用。（2) 维修服务：非人为损坏公共区域免费进行设施维修维护，商户租赁范围内自配设备设施损坏，产生相关费用可先由相关人员报价，商户确认后园区水电维修工可协助进行维修。（3) 安全保障服务：园区 24 小时安保巡查，商户在园区开展的经营活动及日常生活享受园区的安全保障服务。（4) 保洁服务：租户在园区可享受公共区域保洁服务；租赁区域要求保洁服务，需提前 24 小时通知现场管理人员，园区核对费用并通知确认后，进行有偿保洁服务。（3）岗位职责：1、 安管队长岗位职责：安管队长在公司经营部经理或公司指派人员的直接领导下开展工作，负责全面管理 XXX 园区现场各项管
11、理工作及 XXX 园区全体安保人员管理所属企业 深圳 XXX 地产发展有限公司 管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册 版号/改次 2017 年 12 月第 1 版第 7 页 共 21 页工作。（1) 解和掌握安管队的情况，根据主管领导的要求，结合实际，做好工作组织、具体实施及工作监督。工作主要内容：规范经营、安全生产、治安消防、环境卫生、公共设施、道路交通、停车场管理、园区服务等方面工作；（2) 主持 XXX 园区安管人员的工作例会，督促检查各项规章制度的落实，做好员工培训、人员考核及公司 XXX 员工各项管理制度及规定的落实。认真进行业务训练，提高全体队员的整体素质；（3)
12、 经常定期不定期检查安管队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；（4) 掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好安管队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；（5) 教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；（6) 处理有关安管方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。（7) 对园区停车场进行管理，进行费用核查。（8) 处理突发事件并及时向主管领导汇报工作。（9) 完成公司交办的收费等其它工作任务。所属企业 深
13、圳 XXX 地产发展有限公司 管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册 版号/改次 2017 年 12 月第 1 版第 8 页 共 21 页2、 办公室文员岗位职责：（1) 根据公司行政人事部工作要求，配合公司 XXX 园区管理要求，做好好项工作检查的资料整理、文书编写、文书登记、打印、发放、归档工作；（2) 做好办公室会议前的布置，并作好会时记录、会后资料整理工作；（3) 做好 XXX 园区商户资料收集及归档、变更等工作；（4) 做好停车场出入车辆及费用核对工作；（5) 做好办公物品和库房材料的领用、保管、发放、登记工作；（6) 完成领导交办的其他工作。3、 安管班长岗位职责：
14、（1) 负责组织当班的安管工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；（2) 检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、安管设施、自卫武器等物品；（3) 负责填写值班记录，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；（4) 按照安管部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。所属企业 深圳 XXX 地产发展有限公司 管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册 版号/改次 2017 年 12 月第 1 版第 9 页 共 21 页（5) 及
15、时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；（6) 熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；（7) 团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。（8) 完成公司下达的其他任务。4、 安管员（兼车辆管理员、消防员）岗位职责：（1) 严格遵守公司制度，积极参加业务培训，熟悉岗位职责、管理要求及应急事件的处理方式，努力提高业务能力；（2) 按规定着装，准时到岗；（3) 熟知责任区域建筑、道路及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，并做好巡逻岗的书面记录工作，发
16、现问题及时拍照进行处理，上报班长，照片交文员打印存档；（4) 认真做好交接班工作，确认上一班需要跟进的工作内容；（5) 园区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；（6) 发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话 119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；所属企业 深圳 XXX 地产发展有限公司 管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册 版号/改次 2017 年 12 月第 1 版第 10 页 共 21 页（7) 完成领
17、导交办的其他工作。门岗（兼车辆收费管理员）：1 做好岗亭的清洁维护工作；2 严格按公司规定进行停车场收费及开票工作，保证“一卡一车”，对不配合管理车辆及时通知班长，协助引导到一边处理；3 按要求填写车辆出入记录表，及时缴交停车场费用；4 岗亭人员不允许私自放行未取卡车辆入场。5 注意入场车辆状况，有权对可疑车辆进行检查，严禁对超高、超重、装载易燃易爆物品和装载垃圾的车辆进入园区；6 对突发事件及时处理并上报班长；7 完成领导交办的其他事务。巡逻岗（兼车辆管理员）：1 对园区环境卫生进行巡查，发现问题及时通知清理；2 对园区公共设备、设施工作日常巡查，发现损坏立即报告，对任何的损设备设施行为，及时进行规劝和制止；3 对园区道路进行管理，严禁车辆在园区道练车、试车、超速行驶；4 对园区内车辆停放进行管理，引导车辆停放在规范区域、严禁车辆停放堵塞道路和消防通道；5 对园区内的消防安全进行查检。严禁仓库住人、危险施工、物品堵塞消防通道；
