第一章营销的概念：是计划和执行关于商品服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。现代营销系统的主要要素：企业自身、经营环境、顾客、竞争对手、供应商和中间商。 营销学的基本内容：1、 认识市场营销2、 分析营销机会3、 制定营销战略4、 制定营销策略5、 营销活动的组织和控制 市场营销学的核心概念1、需要、欲望、需求2、产品或市场提供物3、顾客满意、顾客价值、顾客让渡价值、价值链4、交换、交易、和关系5、市场顾客让渡价值：总顾客价值和总顾客成本之差。顾客让渡价值越高，对顾客购买行为的刺激作用越大。营销观念（1）含义：营销观念就是指导和影响营销活动的经营哲学，这是营销活动的指导思想。（2）作用：它对企业的营销活动起着方向性的作用，有什么样的营销观念就有什么样的营销活动。（3）营销观念演进1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、市场导向营销观念5、社会营销观念#市场导向营销观念的主要内容：企业实现目标的关键在于确认目标市场的需要，然后比竞争对手更加有效地满足这种需要。#市场导向营销观
