1、团队境内旅游合同国 家 旅 游 局制定国家工商行政管理总局二一四年四月使 用 说 明1.本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）旅行社与旅游者之间签订团队境内包价旅游合同时使用（不含赴港、澳、台地区旅游及边境游）。2.双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供的选择项，空格处应当以文字形式填写完整。3.双方当事人可以书面形式对本示范文本内容予以变更或者补充，但变更或者补充的内容，不得减轻或者免除应当由旅行社承担的责任。4.本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释，在全国范围内推行使用。团队境内旅游合同合同编号： 旅游者 等 人（名单可附页，需旅行
2、社和旅游者代表签字盖章确认）；旅行社： ；旅行社业务经营许可证编号： 。第一章 术语和定义第一条 本合同术语和定义1、团队境内旅游服务，指旅行社依据中华人民共和国旅游法、旅行社条例等法律、法规，组织旅游者在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）旅游，代订公共交通客票，提供餐饮、住宿、游览等两项以上服务活动。2、旅游费用，指旅游者支付给旅行社，用于购买本合同约定的旅游服务的费用。旅游费用包括：（1）交通费；（2）住宿费；（3）餐费（不含酒水费）；（4）旅行社统一安排的景区景点门票费；（5）行程中安排的其他项目费用；（6）导游服务费；（7）旅行社（含地接社）的其他服务费用。旅游费用不包括：
3、（1）旅游者投保的人身意外伤害保险费用；（2）合同未约定由旅行社支付的费用，包括但不限于行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用；（3）行程中发生的旅游者个人费用，包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费，个人娱乐费用，个人伤病医疗费，寻找个人遗失物品的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用。3、履行辅助人，指与旅行社存在合同关系，协助其履行本合同义务，实际提供相关服务的法人、自然人或者其他组织。4、自由活动，特指旅游行程单中安排的自由活动。5、自行安排活动期间，指旅游行程单中安排的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日
4、行程开始前、结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间、旅游者经导游同意暂时离团的个人活动期间。6、不合理的低价，指旅行社提供服务的价格低于接待和服务费用或者低于行业公认的合理价格，且无正当理由和充分证据证明该价格的合理性。其中，接待和服务费用主要包括旅行社提供或者采购餐饮、住宿、交通、游览、导游等服务所支出的费用。7、具体购物场所，指购物场所有独立的商号以及相对清晰、封闭、独立的经营边界和明确的经营主体，包括免税店，大型购物商场，前店后厂的购物场所，景区内购物场所，景区周边或者通往景区途中的购物场所，服务旅游团队的专门商店，商品批发市场和与餐饮、娱乐、停车休息等相关联的购物场所等。8、旅游者投保
5、的人身意外伤害保险，指旅游者自己购买或者通过旅行社、航空机票代理点、景区等保险代理机构购买的以旅行期间自身的生命、身体或者有关利益为保险标的的短期保险，包括但不限于航空意外险、旅游意外险、紧急救援保险、特殊项目意外险。9、离团，指团队旅游者经导游同意不随团队完成约定行程的行为。10、脱团，指团队旅游者未经导游同意脱离旅游团队，不随团队完成约定行程的行为。11、转团，指由于未达到约定成团人数不能出团，旅行社征得旅游者书面同意，在行程开始前将旅游者转至其他旅行社所组的境内旅游团队履行合同的行为。12、拼团，指旅行社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下，在签订合同时经旅游者同意，与其他旅行社招徕
6、的旅游者拼成一个团，统一安排旅游服务的行为。13、不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。14、已尽合理注意义务仍不能避免的事件，指因当事人故意或者过失以外的客观因素引发的事件，包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞，飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消，景点临时不开放。15、必要的费用，指旅行社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，包括乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预订金）、饭店住宿费用（含预订金）、旅游
7、观光汽车的人均车租等。16、公共交通经营者，指航空、铁路、航运客轮、城市公交、地铁等公共交通工具经营者。第二章 合同的订立第二条 旅游行程单旅行社应当提供带团号的旅游行程单（以下简称行程单），经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。行程单应当对如下内容作出明确的说明：（1）旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地，线路行程时间和具体安排（按自然日计算，含乘飞机、车、船等在途时间，不足24小时以一日计）；（2）地接社的名称、地址、联系人和联系电话；（3）交通服务安排及其标准（明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息）；（4）住宿服务安排及其标准（明确住宿饭店的名称、地点、星级，
8、非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施）；（5）用餐（早餐和正餐）服务安排及其标准（明确用餐次数、地点、标准）；（6）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间（明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称等，景区点停留的最少时间）；（7）自由活动的时间；（8）行程安排的娱乐活动（明确娱乐活动的时间、地点和项目内容）；行程单用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不应当出现“准星级”、 “豪华 ”、“仅供参考 ”、“以为准”、“与同级”等不确定用语。第三条 订立合同旅游者应当认真阅读本合同条款、行程单，在旅游者理解本合同条款及有关附件后，旅行社和旅游者应当签订书面合同。由旅游者的代
9、理人订立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授权委托书。第四条 旅游广告及宣传品旅行社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则，其内容符合中华人民共和国合同法要约规定的，视为本合同的组成部分，对旅行社和旅游者双方具有约束力。第三章 合同双方的权利义务第五条 旅行社的权利1、根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团；2、核实旅游者提供的相关信息资料；3、按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用；4、旅游团队遇紧急情况时，可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合；5、拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求；6、要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害旅行社合法权益
10、的行为承担赔偿责任；7、要求旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为。第六条 旅行社的义务1、按照合同和行程单约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排；2、向合格的供应商订购产品和服务；3、不以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外；4、在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项，具体事项包括但不限于所到旅游目的地的重要规定、风俗习惯；旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游
11、者不适合参加旅游活动的情形；旅行社依法可以减免责任的信息；应急联络方式以及法律、法规规定的其他应当告知的事项；5、按照合同约定，为旅游团队安排符合中华人民共和国旅游法、导游人员管理条例规定的持证导游人员；6、妥善保管旅游者交其代管的证件、行李等物品；7、为旅游者发放用固定格式书写、由旅游者填写的安全信息卡（包括旅游者的姓名、血型、应急联络方式等）；8、旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大；9、积极协调处理旅游行程中的纠纷，采取适当措施防止损失扩大；10、提示旅游者投保人身意外伤害保险；11、向旅游者提供发票；12、依法对旅游者个人信
12、息保密；13、旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。第七条 旅游者的权利1、要求旅行社按照合同及行程单约定履行相关义务；2、拒绝未经事先协商一致的转团、拼团行为；3、有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅行社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所、安排旅游者参加另行付费旅游项目的行为，有权拒绝旅行社的导游强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目的行为；4、在支付旅游费用时要求旅行社出具发票；5、人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重；6、在人身、财产安全遇有危险时，有权请求救助和保护；人身、财产受到损害的，有权依法获得赔偿；7、在合
13、法权益受到损害时向有关部门投诉或者要求旅行社协助索赔；8、中华人民共和国旅游法、中华人民共和国消费者权益保护法和有关法律、法规赋予旅游者的其他各项权利。第八条 旅游者的义务1、如实填写旅游报名表、游客安全信息卡等各项内容，告知与旅游活动相关的个人健康信息，并对其真实性负责，保证所提供的联系方式准确无误且能及时联系；2、按照合同约定支付旅游费用；3、遵守法律、法规和有关规定，不在旅游行程中从事违法活动，不参与色情、赌博和涉毒活动；4、遵守公共秩序和社会公德，尊重旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守中国公民国内旅游文明行为公约等文明行为规范；5、对国家应对重大
14、突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施予以配合；6、妥善保管自己的行李物品，随身携带现金、有价证券、贵重物品，不在行李中夹带；7、在旅游活动中或者在解决纠纷时，应采取措施防止损失扩大，不损害当地居民的合法权益；不干扰他人的旅游活动；不损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，不采取拒绝上、下机（车、船）、拖延行程或者脱团等不当行为；8、自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，遵守旅游活动中的安全警示规定，并对自己的安全负责。第四章 合同的变更与转让第九条 合同的变更1、旅行社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定的内容，
15、但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担；由此减少的旅游费用，旅行社应当退还旅游者。2、行程开始前遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，按照本合同第十四条处理；延期出行的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。3、行程中遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按以下方式处理：（1）合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，旅游者同意变更的，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（2）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。（3）造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用双方分担。第十条 合同的转让旅游行程开始前，旅游者可以将本合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，并办理相关转让手续，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。正当理由包括但不限于：对应原报名者办理的相关服务不可转让给第三人的；无法为第三人安排交通等情形的；旅游活动对于旅游者的身份、资格等有特殊要求的。第十一条 不成团的安排
