在线客服系统使用手册-V101(共33页).doc

当当商城在线客服系统沟通平台使用手册2013-6目录1、当当商城在线客服系统沟通平台简介42、“在线客服系统”访客端系统简介42.1、访客对话界面42.2、访客端系统主菜单42.3、表情42.4、发送按钮53、客服端登录界面54、客服系统主菜单64.1、系统64.1.1、我的状态64.1.2、退出系统74.2、查看84.2.1、工具栏84.2.2、状态栏84.2.3、显示队列84.2.4、访客排序94.2.5、配置信息显示列104.3、收藏104.3.1、添加到收藏夹104.3.2、整理收藏夹114.4、工具124.4.1、常用语与常用链接管理124.4.2、常用文件管理134.4.3、对话主题管理134.4.4、名片分类管理144.4.5、访客阻止设置144.4.6、自动应答设置154.4.7、选项164.5、帮助175、