在线客服质检标准2页.doc

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在线客服质检标准No项目分项次内容说明值内容分值首次响应时间2首次响应时间不得低于 30 秒1响应时6平均响应时间2平均响应时间不得低于 40 秒间帮客户查询相关信息，再次回应客户时间不得回应客户时间2大于 2 分钟标准话术：a.亲，您好，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的！标准开头语2b.亲，您好，欢迎光临富连网官方旗舰店，我是店内 XX 客服，很高兴为您服务！c.您好，在的，亲，请问有什么可以为您效劳开头语的24标准话术如下：结束语话务员：“

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