地陪服务程序—入店服务教案(共4页).doc

入店服务 教案学 科导游业务授课教师刘鑫鑫执教课题地陪服务程序入店服务教学目标知识掌握地陪服务程序中入店服务的程序；掌握入店服务中的服务质量要求。能力掌握入店服务的各项程序及服务质量；能（会）将具体要求落实到日常带团规范当中。情感提升学生的带团技能；培养学生的服务意识，使学生们更加热爱导游这个行业。教学重点、难点重点：掌握地方陪同导游人员在入店服务的工作程序及其服务质量要求。难点：将入店服务的程序及服务质量要求应用于实践中。教学用具与器材多媒体课件教学方法多媒体教学法小组讨论法模拟训练法课时1课时教学过程导入：分组模拟实训：请每一小组模拟地陪在服务准备、迎接服务阶段的各项工作。教授新课： （一）协助办理入住手续1、提问：（1）领队、全陪、地陪应该由谁来办理住店手续？（2）由谁来分发房卡？（3）地陪要掌握哪些信息？2、小组讨论并发言3、教师总结：（1）地陪协助领队或全陪办理入住手续；