场务服务标准5页.doc

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17.5龙岗摩尔城影城场务服务新标准检核表操作目标:向所有光临175影城的顾客提供稳定、高质量的服务。稳定意味着始终如一,高质量意味着快速准确、亲切自然。让所有光临175影城的观众能够享受一个愉悦、舒适的观影经历,是我们服务宗旨。 检核项目 正确;错漏具 体 内 容 仪容仪表_头部_手部_体味_工服/工鞋/工牌_首饰佩戴_手机头发整洁,不可过分染色,不得披头散发。短发前不及眉,旁不及耳,过肩要按规定扎起。男士不可留有胡须,剃光头。女士要求化淡妆(口红以红色为基调和眼影以蓝色为基调)。干净无污垢;指甲长以不超过手指头为标准;不准涂有色指甲油。无体味;上班前不吃有刺激性气味的食物,保持口腔清洁;不可用浓烈香水。上班时间必须着工服、工鞋并佩戴工牌,工鞋为黑色皮鞋,工作区域以外不得穿着工作服进行非工作活动;工服、工鞋、工牌均应干净、整洁、无破损。穿着整洁的工服和工鞋,工牌佩戴正确,不歪斜。佩戴首饰不能超过两个,男员工除戒

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