城市轨道交通服务礼仪B卷3页.doc

姓 名考试证号系 别专业班级 沈 阳 职 业 技 术 学 院 2017 2018学年第一学期期末考试试卷 适用年级：城轨1701-1702 班 题 号一二三四五六七总分得 分课程名称：城市轨道交通服务礼仪1、 选择题：（ 将正确答案填在括号内，每题1分共20分）1、客运服务人员的具体工作内容主要包括( )A,解答乘客问询、引导乘客 B,维持车站秩序C,列车调度 D,处理特殊事件2、喝汤时不宜发出声响；若汤热，应该( )A,可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝 B,可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄C,不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌 D,用扇子降温3 、在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴