城市轨道交通服务礼仪五环四步教案5页.docx

教材章节或项目三单元城市轨道交通车站客运服务计划课时8科目城市轨道交通服务礼仪教学班级14交通1、2、3、4、5授课教师余洁授课类型讲授法日期4月教学目标认知目标：能够掌握本节课的知识内容情感目标： 在以后的工作中能熟练运用本单元所学知识能力目标：能清楚的将车站客运服务的服务项目进行分类和实践 教学重点站台服务、售票服务、充值服务、处理紧急情况教学难点处理紧急情况教学方法直接感知的学习方法，演示法教学目标自主考察点明确车站客运服务的主要内容。掌握安检服务的要点和细节，减少纠纷掌握候车服务和车站广播服务的要点和细节课前准备准备好演示时所需的道具Ic卡、纸币、假币、模拟安检仪等检查评价（学部干事）（学部部长）（教 务 处）教学反思