培训活动大纲课题：（课程题目，例如：行李寄存服务）目的：（希望达到的目标，例如：培训结束后，要求每一位受训者能够按照标准为客人提供行李寄存服务。）标准：（具体要求：例如：使用规范的礼貌用语，热情接待客人，正确操作行李寄存服务，严格执行行李寄存程序的相关规定。）资源：（可能使用的培训工具，例如：行李寄存服务工作程序与标准说明书、行李箱、寄存卡、工作单、笔、抹布等。）课时：（培训用时，例如：45分钟）培训方法培训步骤、内容培训时间1、 介绍讲演式（也可以使用其他培训方式如实操、角色扮演等）2、内容 示范演练 示范演练3、总结行李寄存服务是行李员最基本的一项服务技能，熟练掌握该技能不仅能显示服务的专业性，更能得到客人信任。讲明本次培训的目的，口述行李寄存服务工作程序与标准说明书。提问1：“为什么这一技能对酒店非常重要？”l 保证集团化管理的服务的专业性和一致性，体现“丝一般的情”的服务理念；l 优质服务将提升酒店服务的美誉度。提问2：“为什么这一技能对你非常重要？”l 行李寄存服务是行李
