培训学校前台考核1页.doc

咨询员总考核姓名 学校 项目考核内容考核方法分数得分理论知识(100分)集团公司知识试卷25教学特色产品知识试卷50价格和课时体系试卷25前台业务(250分)工作流程和规范试卷25电话销售声音音色甜美10礼貌用语10自信10语言表达流畅10专业知识20流程清晰20销售意识20来访接待仪容仪表10礼貌用语10接待礼仪（动作）10自信10专业知识熟练20流程清晰20销售意识20常见问题解答模拟演练50前台表格的填写模拟演练50总分评语：基本功扎实，熟知前台接待礼仪。在今后的工作中，第一，需要增强销售意识，即在咨询的过程中，并不仅是介绍学校和课程，而是在销售课程和产品，注意把握家长心态和报名动机；第二，加强和