咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口,他们不仅是所在学校的形象代表,而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责,所以咨询人员的业务水平,深深地影响着学校的生存与发展。为规范咨询人员的工作流程,有效提高咨询人员的业务水平,从而提升学校的咨询转化率,增加招生业绩,特制定本手册。(一)工作时间及基本素质要求1、上班时间:(按照行政制度)早 班: 晚 班: 2、服装要求(统一定制服装,以浅色淡色为主,正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服):女 士:春夏季:穿职业套裙,白色凉鞋。秋冬季:穿职业套装,黑色皮鞋。上班期间需要化淡装,头发干净整洁,皮鞋没有灰尘。男 士:春夏季:上身穿长、短袖衬衣,下身穿黑色西裤,黑色皮鞋。秋冬季:穿西装、打领带、黑色皮鞋。上班期间服装要干净整洁,衬衣下边要扎在西裤内面,皮鞋没有灰尘。3、 必备专业知识:咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用,了解学校所开设其它课程软件的结构与用途,并对有关行业软件的升级要清楚熟练。(二) 岗位职责I 接