第1章 流程与节点1.1 流程分类管理流程l 战略管理流程l 人力资源管理流程l 信息计划管理流程l 质量管理流程l 财务管理流程l 行政管理流程管理流程具有分配任务、分配人员、启动工作、执行任务、监督任务等功能。一般情况下分三个部门：设计模块、运行模块、监督模块业务流程l 市场与客户分析流程l 目标与战略设计流程l 新产品开发管理流程l 市场与销售管理流程l 提供产品与服务流程l 收款与销售流程业务流程的特点：层次性、人性化、效益性1.2 流程形式矩阵式流程泳道式流程1.3 流程绘制步骤1、 初步确定流程（理顺工作过程，找出过程中的各个环节及其相互关系）2、 界定流程范围和参与的部门（界定流程范围，确定参与该工作的各个部门或各个岗位，以及他们的职能及作用）3、 绘制流程图，离职和分析（利用报事贴，在纸上或白板上绘制业务流程图，同事，所有与流程相关的人员认真研究、理解和分析流程的准确性）4、 精调、改进流程（审核、讨论，对流程进行精调，对不适之处进行调整和修改）5、 瞄准标杆
