客户沟通作为一个优秀的销售人员，必须是一个乐观、自信、积极的人，记住拿起电话的你一定要精神饱满、充满激情。实现一笔成交的过程：电话开发邀约会客追踪服务成交维护一、开发前的准备1、要打的电话号码，每天规定开发的数量，让自己必须去完成它；2、心态的调试，保持自信（不管前一通电话是怎样的结果，都不能影响到下一通要打的电话）；3、要与客户沟通的内容和细节（最好用笔记下来，特别是回访电话）；4、专业知识的准备（公司信息、产品特性、当天的行情分析等）。二、开发的过程第一、电话中我们需要知道哪些信息寻找目标客户，我们需要找到做黄金或对投资金融市场感兴趣的人（股票、基金、期货、纸黄金、黄金、外汇、大宗商品等）。我们需要知道客户姓名、电话、工作、财务等情况，如果是炒股客户要了解其持股及盈亏状况等等（公司可以提供其诊股服务），对于客户资料知道的越多越好，多注意和客户进行互动的沟通。第二、电话中的注意事项1、注意称呼的重要性。（先生女士，您好！）2、声音柔和，要非常礼貌，电话中要让别人感觉到我们是非常专业的机构，你的声音就是你的第二张脸；
