基于休闲视角研究洛带古镇旅游的服务质量 历史文化旅游学院 S091287 翟丽丽 摘要：在休闲需求日趋增长的背景下对旅游服务提出了更高的要求，提高服务质量是旅游发展中的重中之重。本文根据质量差距模型中的五个差距对休闲背景下的洛带古镇旅游服务质量进行定性分析，针对得出的古镇旅游的服务差距提出提高洛带古镇旅游服务的措施。引言在旅游迅速发展的今天，尤其是游客的旅游休闲意识日趋增强的现状使得旅游服务质量问题已成为很多景区管理问题的焦点。游客作为景区服务质量的受众和评委，其对景区服务的满意程度是由游客对景区服务质量的实际感知与期望之间的来决定的，当游客对景区服务质量的感知与期望相符时，游客会感到满意，说明景区服务质量良好，相反，当游客的实际感知与期望不相符时，游客会感到不满。说明景区服务质量需要改进。一、 研究理论：1、服务质量差距模型 “服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）,赞瑟母（Valarie A Zeithamal）和贝利（Leo
