龙源期刊网 基于消费者行为的实体书店营销策略分析作者：谢巍张梦一 来源：今传媒2016年第12期摘 要：实体书店沉寂数年后回归，能够吸引消费者、经营有特色、效益较好的实体书店，都离不开对消费者的关注。本文以消费者行为为基础，运用以消费者需求为导向的营销组合策略（4Cs）进行分析。在消费者策略方面，实体书店应注重图书内容质量，还要注重塑造书店阅读氛围；在成本策略方面，实体书店通过会员制等形式降低消费者的经济成本，还可以通过消费者满意和忠诚来降低购买风险；在便利策略方面，实体书店开展创新型的线上线下业务，线上业务不局限于图书销售；在沟通策略方面，实体书店既通过营销人员的专业素养提升来提高人际沟通效果，又可以通过多种新媒体方式实现与消费者的沟通。关键词：实体书店；消费者；营销策略；需求中图分类号：G235 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）12-0014-02在20072014年这7年里，许多书店从城市的文化地图中消失；但是，在下
