基于行为能力的面试技术作者：黄小龙某公司的人力资源部王经理在一次培训课上接触到了素质模型，并且知道素质模型能提高面试成功率。于是他回到公司后通知招聘组，着手进行素质模型的建立工作。经过两周时间，招聘组开发出了客户经理的素质模型，主要包括两部分的内容：第一部分内容是客户经理素质模型的要素及其释义，认为商业客户经理的素质模型包含“结果导向特质、协调沟通能力、自信、承受挫折能力、信息收集能力”；第二部分内容是对每一项素质进行分级，每一项素质都分为非常出色、优秀、成长、基本合格、不合格五个级别，并对每一个级别进行了简单的定义。王经理看到招聘组的成果，感觉比较满意，立即通知招聘组在招聘客户经理时按素质模型要求进行面试。招聘组严格按照客户经理的素质模型要求面试并聘用了10名商业客户经理。经过三个月的试用期，只有5个客户经理试用合格。另外5名客户经理不能达到岗位要求。王经理感到疑惑，难道是素质模型有问题吗？经过调查，王经理证实客户经理的素质模型是没问题的，问题出在错把素质模型当成了选拔的唯一标准。素质是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的
