STORAGE TRANSPORTATION &PRESERVATION OF COMMODITIES商品储运与养护2008年 第 30卷第 6期 总第 168期【 收稿日期 】 2008-06-01【 作者简介 】 吴建勋 (1966- , 河南新郑人 , 河南工业大学管理学院教授 , 硕士生导师 , 研究方向 :危机管理 、营销管理 。 牛志华 (1981- , 河南新乡人 , 河南工业大学管理学院硕士研究生 。第三方物流作为一个典型的服务行业 , 在发展过程中首先 要解决服务质量的问题 , 只有优质服务的物流商 , 才能具有进 一步发展的空间 。 服务质量关乎企业的成败 , 而服务质量体系 的不完善影响第三方物流进行有效的服务质量考核 , 无法有效 提升企业的整体竞争力 。 服务质量作为一种衡量企业服务水 平的工具从顾客满意角度出发进行测量 , 包括顾客期望第三方 物流企业提供的服务水平和企业实际提供给顾客的服务水平 两个方面 , 可以使企业了解顾客满意的真正原因 。 国家于 2006年制定的 第三方物流服务质量要求 “ 制定过程中强调以顾客
