外卖员考核标准(共1页).docx

No.考核项目外卖员考核标准分数考核得分1业务技能1 熟悉产品，能够熟练回答客户问题2 能够独立和协助解决送餐过程中遇到的问题和突发情况3 熟悉配送区域和各个写字楼楼层的特性情况及公司的特别情况4 配送准时率，客户满意度5 熟悉出餐的准备工作，装餐及打包装包等环节6 出发前检查工作：车钥匙，零钱，电话，对讲机，安全帽2团队卫生1. 遵守厨房的卫生规章制度2. 打菜时必须佩带帽子，手套，口罩3. 送餐回来整理好餐盒，清理保温箱，保暖袋归位放到指定位置4. 装餐完毕后把所有工具归位5. 保持配送车辆干净，操作正常。有损坏零部件及时向外卖队长报告6.3纪律与精神面貌1. 遵守考勤制度2. 保持积极向上，互相合作精神，保持微笑与同事进行沟通3. 不在工作外围及时间内吸烟，玩手机，吐痰，闲聊，打闹，做不不文明手势及危害他人等动作4. 对上级的安排有异议，必须要做到“先执行、后沟通”的原则4安全制度1. 遵守外卖配送安全规章制度2. 遵守厨房安