外呼市场营销剖析(共18页).doc

电话营销技巧培训片段 基本电话营销礼仪（一） 表情：面带微笑。你的微笑，客户虽看不到，但完全可以感受得到。 语音：声音洪亮，让对方感到音质清晰。 语调：使用上扬语调，让客户感受到你的积极向上。 语速：语速适中，并根据每位客户的特点，适当调整自己的语速，使自己与对方语速保持一致。 语气：语气温和，让客户充分感受到来自我们的亲和力。 确认时间是否方便，不方便约定客户最佳的沟通时间， 最佳沟通时间最佳的沟通效果 线路问题，无法跟对方沟通，向对方表示，挂断电话重拨打,不要勉强进行沟通！ 避免口语的出现。如：“喂，我不知道，那不行，你说什么”基本电话营销礼仪（二） 换种方式表达以上意思，“喂” 问候语：您好！“嗯嗯嗯” 短暂的停顿！/是这样的/反问对方“我不知道”我再帮您了解一下；“那不行“恐怕比较困难“什么？你说什么？啊？” 不好意思，可能是线路可能不太好，您刚刚说的是？“你没明白我的意思”：不好意思，可能是我没有说清楚，我再给您解释一遍