外宾接待流程(共6页).docx

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资源描述

外宾接待流程一、 确定接待内容接待活动前一天需明确以下事项,以便安排后续工作:1、 接待对象:掌握来宾信息,包括姓名、所属单位、职务、人数,是否有随行人员或司机。2、 接待人员:确定接待活动中的领导名单,包括集团领导和公司领导。根据服务内容和分工确定所有服务人员名单,建立会务组微信群,以便随时通报接待行程、进展及变更事项。3、 来访目的:了解来访目的,以便有针对性的安排接待流程和所提供的服务。4、 参观地点及接待行程:确定来宾参观的地点以及整个活动过程的行程安排、参观顺序及时间节点。5、 服务需求:确定整个接待过程中所需要的服务内容,如接送服务、参观地块、沙盘讲解、会议服务、用餐服务、住宿服务等。6、 接待时间:提前了解来宾的出发地点(以便推算路程所需的时间)、出发时间,以及计划到达参观地点的时间。二、 来宾接应:对首次来访的宾客和重要来宾,应提前在来访途中等候迎接并引导至参观地点。需提前确定接应地点、时间、接应对象及车牌号,指定专人专车在约定时间前20分钟到达等候。(通常北京市来宾应在京哈高速西集出口接应)引

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