第一章 绪论1. 管理的定义:管理是指为了实现一定的组织目标，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，有效利用组织内外的资源，使组织更高效率地完成既定目标的过程2. 管理的性质：管理的二重性（简述）：管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。3. 管理的普遍性与层次性：管理活动是普遍存在的，所有群体都需要管理。任何组织管理都有一定的层次划分，基本分为三层，高中低级管理者。4. 管理的科学性与艺术性:科学性表现在经过发展有了一条较为完整的体系，艺术性表现在实践过程中需要创新针对不同问题的灵活对待。5. 管理的职能：计划 组织 领导 控制计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织：确定所要完 成的任务、由谁来完成任务及如何管理和协调这些任务的过程领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献控制：要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差6. 管理者的分类按层次分类：高中基层管理者按领域分类：综合管理者和专业管理者7.
