留坝联社大堂经理客户检查项目检查内容分值得分备注营业厅环境和设施（15分）外部要素完好齐备，门前环境整洁15大堂主管负责整个营业厅的环境，发现有不合格者，每次每项扣1分营业厅（含自助银行）和贵宾区环境整洁，地面、墙面、门窗清洁无积灰，无污渍柜员（含引导员）各项业务用品和用具按要求进行摆放，无私人用品各项服务设施设备齐全、使用功能完备，外观干净、清洁按分行要求整齐摆放宣传资料、张贴公告和宣传海报，内容有效不过期对外公布的电子显示内容完整准确自助设备运行良好仪容仪表和服务行为（15分）精神饱满，仪容仪表符合要求15大堂主管负责所有大堂人员及柜面人员的仪容仪表和服务行为，不合格者每人每次扣1分，若本人不合格，每次扣5分。微笑服务，使用文明礼貌服务用语不擅自离岗、串岗、聊天等，遵守服务行为规范 服务管理工作（15分）及时引导分流客户，避免客户长时间等待15相关人员不在岗，每次扣5分，服务不符合要求，每次扣2分主动询问客户、解答疑问、指导客户、介绍业务产品、
