奇瑞汽车售后服务蓝图(共1页).docx

收到订单履约准备客户订单登记处理登记处理委托书存档、登记客户持委托书提车确认客户需求客户打电话预约交验、结算登记处理合格不合格接收并返回重修质量检查售后服务信息系统进行维修故障排除接收维修单并派工接收委托书并进行登记处理接待客户到休息室确认并签署委托书预估费用根据需求下维修单了解并确认客户的维修需求接待客户清晰的接待路线清晰的说明登记本员工技术客户如约到来后台内部互动线可视线接待人员前台顾客有形展示电话工作人员服装电脑登记本签署的委托书电脑工作人员着装互动分界线