提高供暖服务质量，为全面建成小康社会做贡献按段党委部署及要求，结合近期学习全面建成小康社会的内涵和实质等文件精神，我针对“全面建成小康社会对铁路发展提出的新要求，以及新形势下人民群众对铁路服务工作的新期待”这个课题，结合本职工作进行了认真研究，下面谈一下自己的认识和学习心得。 一、消除“铁老大”思想，切实提高供暖服务质量铁路房产段是为铁路运输主业服务的，服务质量是房产段赖以生存的基石，可是在我段有些职工心中，长期以来在“铁老大”的观念影响下，似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使各项服务工作一度处于低谷状态。供暖服务工作同铁路运输主业的属性一样，都是服务行业。我段的供暖工作联系着千家万户，服务对象中不仅有普通住宅热用户，同时也为如乘务员公寓、候车室、调度室及信号楼等重要行车单位供暖。可以说我段供暖服务质量的好坏影响着千家万户的生活质量，也影响着铁路运输的服务质量。可是在我段的职工心中，很少有人能识到这个层面，在服务过程中态度生硬，对用户横眉冷对的现象非常多，总有着一种“同样是人，凭什么我要低三下四的！”的想法，没有真正把自己看成是一名服务者，这样的心态使一
