宁波泛太平洋大酒店个性化服务活动策划说明13页.doc

毕业综合实践说明书 （2015届）题 目 宁波泛太平洋大酒店个性化服务 活动策划说明书 目录1引言12. 宁波泛太平洋大酒店个性化服务活动策划任务分析12.1 活动主要目的要求12.2宁波泛太平洋大酒店个性化服务的市场分析23.方案初选24.活动具体框架性方案34.1建立完善顾客资料库44.2人性化管理，充分授权54.3制订将个性化服务制度64.4提高员工素质和服务意识75 设计总结8参考文献9宁波泛太平洋大酒店个性化服务活动策划说明书1引言酒店业作为一种劳动密集型产业，对于体验的敏感度要远远高于其它企业，其发展也面临着前所未有的挑战和机遇，谁能够顺应体验时代的潮流，把握市场的最新需求，谁就能在激烈的市场竞争中取得胜利。而追求消费和生产的个性化，是体验时代的最大特征，在这样的背景之下，创造个性化的顾客体验成为众多酒店共同的追求。酒店要取得竞争优势，必须把握住自己的顾客份额， 提高顾客的满意度，