上门安装流程一、前期准备1、 形象标准:整洁示人、印象加分穿着创云统一工装，整齐干净、不破损、不掉扣；佩戴创云工作牌；严禁穿着其他品牌工装上门服务；严禁穿拖鞋上门服务仪容仪表清洁，精神饱满，面带微笑工具包：整洁无异味 专业安装维修工具：见安装工具清单；安装维修所需辅料及配件，其它：垫布、鞋套、抹布、服务卡；2、 语言须规范 注重口吻 谦逊态度客服： 您好，请问是先生/小姐吗？我是创云环保服务代表，很高兴为您服务！您于月日购买了我公司产品一台，请问您何时方便，我们安排服务人员前往您家送货安装？安装人员： 您好，请问是先生/小姐吗？我是创云环保送货/安装人员，我叫xx，我现在为您上门送货/安装，请问您方便吗？注意：确认：与用户电话联系时，需确认具体地址、上门时间及其他特殊事项 沟通：未与用户达成一致的情况，应根据公司服务政策，态度温和的沟通，切忌否认用户或争执，即使用户是错的；用语文明：“请、不好意思、麻烦、打扰了、谢谢 遇到用户不理解的情况，应根据公司规
