完整的销售案场培训资料一33页.doc

目录第一部分 销售人员服务规范第一节 销售人员素质一、房地产销售人员的定位二、房地产销售人员的工作职责三、房地产销售人员的素质要求第二节 销售人员服务礼仪一、仪容仪表二、见面礼节三、站与坐姿四、接物待人五、仪容、仪表规范六、姿势仪态规范七、言谈举止规范第三节 销售人员工作细则第四节 流程一、现场作业流程二、销售流程三、购销合同流程四、商品房按揭流程第二部分 现场销售的基本动作第一节 接触并介绍一、接听电话二、迎接客户三、介绍产品四、购买洽谈五、带看现场第二节 客户档案追踪一、暂未成交二 、填写客户资料表三、客户追踪第三节 促成与服务一、成交收定二、定金补足三、换户四、签定合约五、退户第四节 客户类型分析第三部分 销售常见问题及解决部分第一节 主观因素问题及解决一、产品介绍不详实二、任意答应客户要求三、未做客户追踪四、不善运用现场道具