宏伟物业服务创新方案（小区物业政策法规的宣传及精神文明建设）第一节 注重发挥业主功能，与开发商（业主委员会）及政府各职能部门的多元沟通与交流，共同管理以业主委员会（前期为开发商）为代表的广大业主共同参与小区建设，变单向推动为双向共管，是物业发展的要求和趋势。现在，我们将继续发挥这种优势，启发广大业主共同参与物业，增强业主自治、自律的功能，使业主自治、自律与专业化物业服务相结合，才能使物业服务真正得到升华。因此，我们将充分发挥业主委员会、街道、社区作用，通过业主的内部网络和组织社区内的文化活动，潜移默化的增强业主参与管理的意识。在物业委托服务当中，我们的服务尤其要注重与开发商的品牌、文化、优势相结合，共同为广大业主服务：1.1由开发公司牵头，物业公司与各施工维修、养护保养单位签定三方维修协议，从根本上杜绝施工单位维修质量不过关、维修不及时、维修态度不好的劣势局面，从而消除部分业主对存在房屋质量问题的误解，维护全体业主的利益。1.2客户服务中心积极接待业主的投诉，及时整理有关房屋质量、公共配套方面的投诉资料，向相关服务主体备案，建立投诉处理的绿色通道
