宝马客户接待流程2008-11-02 13:05:02 阅读603 评论1 字号：大中小订阅 宝马客户接待流程2008-08-22 11:06无论在BMW经销商的展厅内还是在销售区域内，我们的客户都希望得到专业化且适用的建议。经销商展厅内的客户接待（流程） 流程1 迎接并欢迎客户客户接待人员接待客户并将其领到销售顾问处。销售顾问递名片，自我介绍。2 提供附加服务向客户提供适当的附加服务：茶点（咖啡、茶、矿泉水、果汁）到访期间提供儿童游乐设施3 探询客户的需求销售顾问主动探询客户的需求，应包括：喜爱的产品和购买愿望购买的动机兴趣和爱好4 销售顾问介绍客户需要的车型，着重介绍该车型不同于其它车型的特性。5 查明客户数据销售顾问在适当情况下询问到访者姓名和地址。6 向客户提供信息如果客户仅仅是为了询问信息而来，则提供相关的资料。产品目录、报价单、SE解释 BMW经销商提供的产品和服务范围7 安排后续活动预约试驾事宜预约拜访事宜详细的产品信息8 记录与客户沟通的结果销售顾
