客户关系管理的目标摘要：客户关系管理( CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。一、客户关系管理（CRM）的定义关于CRM的定义，最早提出该概念的是，认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的。 但对于（CRM）的定义，目前还没有一个统一的表述，不同的研究机构有着不同的表述。1. 认为：CRM的焦点是自动化并改善与、等领域的有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和、增加、寻找扩展业务所需的新的市场和以及提高客户的、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。2.则认为：客户关系管理
