客户关系管理系统解决方案(共39页).doc

XX公司客户关系管理系统（CRM）解决方案目录一、CRM理论概述21问题的提出22问题的解决方案33 CRM概念34 CRM的发展和现状45CRM系统在企业应用系统中的地位56、CRM给企业带来什么6二、Pivotal eRelationship功能简介91市场营销-功能模块清单911运作功能1012管理功能132销售队伍自动化- 功能模块清单1421运作功能1622管理功能213客户支持 - 功能模块清单23三、Pivotal Relationship 的体系结构311Pivotal 系统结构312 Pivotal Relationship 的DNA体系结构323 Pivotal Relationship系统运行平台33四、Pivotal Relationship 的定制开发341定制开发工具（Customization Toolkit）和方法342 Pivotal