客户关系管理(CRM)系统设计报告(共20页).doc

客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘 要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目 录第一部份 系统分析和需求分析一、基本需求分析-2.二、CRM 一般系统-3.三、系统设计定位-7.第二部份 系统设计一般技术需求-7.流程设计及功能菜单设计-