客户关系管理期末复习内容1、客户关系管理的产生：P2客户资源价值的重视客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动 2、客户关系管理(CRM)的含义：我们可以将其理解为理念、技术、实施3个层面。其中，理念是CRM成功的关键它是CRM实施应用的基础和土壤；信息系统和IT技术是CRM成功实施的手段和方法；实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。P63、客户关系管理的不同定义、核心内容P54、客户关系管理系统类型：按目标客户分类：以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的终端CRM；以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM。按应用集成度分：CRM专项应用；CRM整合应用；CRM企业集成应用；按系统功能分：操作型CRM；合作型CRM；分析型CRM P85、关系营销的含义：关系营销是把营销活动看成事一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立与发展这些公众的良好关系。P146、关系营销与交易营销的区别：交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注
