客户关系管理考试试题3页.doc

1、企业实施CRM的期望价值不是（ E ）A、实现经营战略的转变 B、提高有价值客户的保持率C、提高客户的增殖潜力 D、整合、共享客户信息 E、技术创新2、CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（ D ）A、 CRM是管理信息化的一个重要组成部分 B、 CRM是管理信息化体系的前台C、 CRM是企业管理信息化体系的灵魂 D、CRM能有效提高企业办公自动化水平3、客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（ E ）A、 考察期 B、 形成期 C、 稳定期 D、退化期 E、 建立期4、下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（ D ）A、单位时间交易额 B、 单位时间客户份额 C、 单位时间内客户为公司创造的利润 D、单位时间客户数量5、用客户时间法预测的不足之处是（ D ）A、 方法比较复杂 B、 计算比较复杂 C、 对预测人员的要求比较高 D、预测的基础数据和预测过程不确定性比较大6、客户忠诚的度量指标不包括（