客户关系管理模拟试题32页.doc

客户关系管理模拟试题（ 至 学年第 学期）课程名称： 客户关系管理 考试对象：试卷类型： 考试时间： 分钟一、选择题 （单选。每题3分，共30分。）1、客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）的理论基础来源于西方的（ ）理论,在美国最早产生并得以迅速发展。A经济学 B市场营销 C管理学 D运筹学2、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ ）。A. 客户的长期价值或者是终身价值 B. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值 D. 客户消费量最高的时期所产生的价值3、企业实施客户关系管理的最终目的是( )。A. 把握客户的消费动态 B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C. 做好客户服务工作 D. 尽可能多的收集客户信息