客户售前、售中、售后服务作业管理制度1.0 目的 为了在加强公司客户服务系统的管理，提升公司客户服务质量，增加客户满意度，更加有效的为所有客户进行服务，及时反馈客户信息。 2.0 范围 本制度适用于本公司售前、售中、售后服务系统的管理。 3.0 职责 3.1 客户服务部负责客户投诉的记录、处理、满意度调查以及各项工作的跟进服务。客户服务部负责客户咨询热线、客户投诉热线的管理及登记，并协助营销部做好售前、售中、售后服务。3.2 营销内勤人员负责咨询热线、客户投诉热线的客户资料登记和客户投诉登记，并协助营销部做好相关售前、售中、售后服务。3.3 营销部负责售前客户资料的收集、客户的拜（约）访、客户的分类以及客户的业务跟进服务。3.4 营销部负责售中客户合约、相关项目资料的提供。3.5 工程技术服务部负责售前、售后的技术咨询，售中的项目工程设计、工程技术的支持以及安装工作的进行。3.6 部门经理负责本制度的确认。3.7 企管部负责本制度的编制、审核、调整以及监控执行。3.8 企管部负责本制度的最终解
