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09/10第2学期 电子商务调研报告专用纸淮 海 工 学 院客户关系管理调研报告 题 目：我国商业银行的客户关系管理分析 系 (院)： 东港学院 专 业： 工商管理 班 级： 072 姓 名： 孙杰 学 号： 510706228 2010年 6 月 2 日我国商业银行的客户关系管理分析前言：商业银行对客户关系管理的重视源于市场竞争结构和竞争激烈程度的变化,这种变化要求商业银行更加贴近市场和客户,使商业银行的管理中心逐步向外部转移,客户资源成为关键资源,并构成商业银行核心要素之一。目前一些银行已经制定了相应的CRM应用规划，如中国工商银行计划在“十五”期间启动客户关系管理建设；而从长期来看，要完整地实现CRM还有很长的路要走。首先，观念更新步伐缓慢。其次，缺乏理论指导和政策导向。再次，信息技术应用水平的限