客户关系管理12页.doc

精品文档 你我共享 客户关系管理 判断题1 只有大企业才需要实施客户关系管理。2 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。3 “数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。4 维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。5 客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命周期合理配置企业资源。6 向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。7 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。8 一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。9 数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。10 10.消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策