考试说明考核方式（形成性考核,终结性考核闭卷、开卷、半开卷）；考核范围；题型及分数比例.考核方式：本课程采用形成性考核和终结性考核相结合地方式.形成性考核包括次平时计分作业,分别以百分制计分,平时作业成绩占课程总成绩地20.终结性考核即期末考试,期末考试采用闭卷、笔试,占课程总成绩地80%.矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。考核范围：1-5章、第7章.题型及分数比例：期末考试试卷题型包括单项选择题（20%）、多项选择题（20%）、判断题（10%）、简答题（30%）、案例分析题或联系实际地论述题（20%）.卷面成绩满分为100分.聞創沟燴鐺險爱氇谴净。客户关系管理综合练习题一、单项选择题（每小题只有一个正确答案,请将正确答案填在括号内）1.CRM是指（A）A、客户关系管理 B、企业资源计划 C、供应链管理 D、人力资源管理2.客户对供电公司所提供地电力服务地使用是基于以下哪种类型地忠诚？（A ）P52A、垄断忠诚 B、亲友忠诚 C、惰性忠诚 D、信赖忠诚3.在卡诺模型地三类质量特性中,
