客户关系管理教学大纲7页.doc

教 学 大 纲 课程名称： 客户关系管理实务适用专业：电商物流管理编写时间：2015-8-10课程基本信息课程名称客户关系管理实务适用专业总学时数48实验学时0课程类别考试教 研 室课程学分3实训学时24课程性质必修编 写 人讲授学时24课外学时0开课学期第3学期编写时间2015-8周学时数4见习学时0一、课程的性质与任务 （一）本课程的性质客户关系管理是工商管理、市场营销、电子商务等经济管理专业一门新兴的、重要的专业核心课程。本课程的突出特点体现在基础知识涉及领域广泛、文理交叉、具体内容跨度大以及多学科间的相互渗透。该课程是基于将先进的管理理念、创新的商务管理机制有机结合起来并通过现代信息技术平台支持来完成实现过程的一门新兴综合性边缘学科。 （二）本课程的任务本课程教学的目的是为了使学生掌握客户关系管