客户关系管理期末考核安排一、考试目的客户关系管理是一门理论与实践相结合的学科。根据该课程的特点，期末考试将主要通过案例分析、情景模拟、调查研究等形式对学生进行考查。此次考试确定的选题，学生以团队形式完成，并以答辩形式对学生的完成情况进行现场考核。二、考试班级和安排考试班级：电子商务专业大三学生考试程序：（1）分组。每组成员2-4人；（2）抽签确定各组选题；（3）完成小组作业；（4）作业汇报及答辩。三、小组考核选题（一）题目：*企业的客户开发和保持策略分析选择一家企业，描述其开发和保持客户的策略，通过与竞争对手比较，为该企业提出可行建议。 1、翼支付的客户开发与保持策略分析（支付宝、微信支付） 2、腾讯地图的客户开发与保持策略分析（高德地图、百度地图）3、大众点评网的客户开发与保持策略分析（美团、百度糯米）4、唱吧的客户开发和保持策略分析（K歌达人） （二）题目：基于神秘顾客法的*企业服务质量调查报告采用神秘顾客法对某企业的服务情况进行调查，找出问题，提出可行建议。 1、基于神秘顾客
