客户关爱总监1、工作职责a、牵头客户信息管理b、牵头客户满意度和忠诚度管理2、工作任务a、制定客户关系规划、年度和月度计划b、组织全员客户关系培训c、负责推进客户信息质量的改善d、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善e、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作 f、制定并完善本部门的各项制度和标准 g、对部门各项工作进行监督和指导h、对本部门员工进行考核，并给予评价 i、对部门工作进行总结，并向公司汇报3、质量责任a、了解、执行厂家质量管理体系b、参与质量管理体系的完善4、资历和能力a、具有大专及以上学历，体貌端庄b、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验c、具有良好的沟通技能与亲和力d、具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖 e、熟练使用办公软件5、培训课程a、根据厂家要求参加培训b、客户关系管理培训c、企业内训师培训d、汽车产品类培训回访专员1、工作职责a、负责客户满意度回访b、负责首保、定期保养、出保前电话提醒c、负责不满意客户管理2、工作任务a、实施售时满意度
