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客户关系管理课程标准2015年 1 月 21 日安徽工业经济职业技术学院教务处目录一、课程概述11.课程的性质12.课程的基本要求13.课程在专业课程体系中的作用1二、课程目标11.专业能力12.方法能力13.社会能力2三、课程教学方案21.教学内容标准与学时分配22.教学中应注意的问题23.主要教学方法和教学手段24.教学内容表现形式与教学参考书3四、课程考核方案31.平时考核方案32.期末考核方案3五、学生自学和协作学习建议31.自我学习建议32.学习难点和常见问题的处理33.学习网站和参考书推荐34.课程的拓展建议4六、教学条件及利用41.师资条件42.教学资源43.校内实训场所和设施44.校外实训基地4七、教材及参考书41主教材42参考书4客户关系管理课程标准课程代码适用专业课程类型总学时总