客户回访话术及流程(共2页).doc

客户的满意是我们工作的唯一标准客户回访话术及流程开始语： （先生/女士）您好，我是众易贷网络科技有限公司的客服人员，我叫，很高兴能为您服务。首先，感谢您对众易贷的信任与支持。为了更好的了解客户需求以及对于平台的建议，我们需要做一个回访工作。 客服： 请问您是如何知道我们平台的呢？ 客户： 网络推荐、朋友介绍、（做好记录）客服： 相信您注册我们的用户，对于平台也许有一些了解，那么对于平 台您有什么建议吗？客户：（回答一）没有！ （回答二）客户建议（详细记录）。客服：好的，谢谢您的宝贵建议，我们会慎重考虑并加以改进。请问您通常 会选择什么样的理财产品呢？客户：股票、基金、银行理财产品、客服：您平时对P2P这方面关注的多吗？客户：多或不多。 客服：(多)您目前有投资过吗？ （不多）为什么呢？客户：投资过。或是 原因（详细记录）。客服：（有）可以问一下您都投资过哪些平台吗？