客户关系管理系统(CRM)操作手册(共61页).doc

上传人：晟*** 文档编号：6699667 上传时间：2021-09-12 格式：DOC 页数：62 大小：7.06MB

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资源描述

客户关系管理系统操作手册文档控制文档更新记录日期更新人版本备注文档审核记录日期审核人职务备注目录1.整体流程图3.客户关系管理流程图32.功能33.公共部分说明34.客户关系管理5客户来源维护5关系类型维护8交流类型维护11交流自定义信息维护14热点分类维护19产品类别维护22产品信息维护25客户意向维护28客户状态维护31计划类型维护34计划设置维护37客户信息维护37交流信息维护46计划信息维护591. 整体流程图1.1. 客户关系管理流程图2. 功能客户关系管理：维护客户基本信息，包括客户来源、关系类型、交流类型、产品类型等；可更改客户负责人，共享客户；可以通过相应的计划与客户进行交

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