客服值班制度1.目的为规范各岗位值班和交接工作，确保向业户提供优质的物业服务，制定本制度。2.适用范围本制度适用于客服部人员的值班和交接班工作的规范管理。3.内容3.1 值班安排3.1.1 客服负责人协调人员编制下月排班表，每人依照排班表进行值班,遇有特殊情况需要调整班次,需填写调班申请交负责人审批。因特殊情况需请假的，需向客服负责人申请，经批准后，由负责人安排其他人员顶班，未批准前不允许私自调班。3.1.2 专人负责，各司其职，团结协作，完成各项工作和任务。3.2 主要工作3.2.1 受理业户的诉求，包括投诉、咨询、报修、建议、求助等，以及办理与业户相关的各位证件、业务等，做好客服值班记录表的记录事宜。3.2.2处理工作应遵循详细登记，及时跟踪、汇报、沟通、协调，积极处理、回访、归档的原则3.3 值班纪律3.3.1 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。3.3.2 值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报物业经理决定的，应及时报告。3.3.3 值班人员应电话铃响3声内接听电话，受理业户诉求。
