客户服务部经理岗位说明书4页.docx

客户服务部经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称客户服务部经理岗位编号所属部门客户服务部岗位编制直接上级客户服务总监直接下级职位类别管理类 技术类 营销类 专业类 技能类二、岗位目标建立和规范海外服务网络，加强配件的供应，加快服务团队建设，全面提升海外服务能力，为客户提供高效、便捷、优质的服务。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1建立和完善部门管理体系1、 制定部门相关制度，对员工进行宣贯并推动执行2、 建立与部门相关的业务流程，并在日常工作中不断优化完善2负责部门的目标设定及绩效管理1、 根据公司与中心目标合理制定部门目标，并编制部门工作计划2、 负责部门费用预决算及费用使用控制3、 参与讨论并确定部门绩效考核指标4、 推进部门绩效指标的达成，组织编写部门绩效分析报告3负责部门人员管理及团队建设1、 评价部门试用期员工，并进行定级考核2、 确定部门员工的岗位目标，填写员工绩效协议3、 评估并考评